东讯客户服务质量感知管理系统通过客户实时对营业员的服务质量进行评价，及时对服务过程中暴露出来的问题进行处理，同时利用量化指标对营业员的服务质量进行综合考核和评定，减少主观考核难于避免的盲目性和随意性，进而提高营业员绩效考核的可靠性和准确性，为进一步提高营业员的服务质量提供坚实基础。 东讯客户服务质量感知管理系统采用专有的智能数据接口技术，无需编写接口程序可以与原有的业务系统挂接获取相应的业务系统二次开发带来的费用大、周期长以及数据安全等一列问题，是数据接口技术的一次飞跃。 东讯智能排队管理系统采用的软硬件技术，通过对客户服务进行有序安排，提高了营业厅柜台的工作效率、减少客户等候时间、平衡营业员工作量以及提供人性化的服务环境，为提高客户服务质量提供了必不可少的基础条件，实际也间接提高了整体的客户服务水平和质量。 东讯智能排队管理系统可以与东讯客户服务质量感知管理系统配套使用，使客户服务的整个流程纳入统一的管理平台，更能体现管理监督的职能和优越性。